sábado, 30 de julio de 2011

CAPITULO 12 CONFLICTOS




Conflicto: Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.




Positivo
  • soluciones inmediatas
  • practicidad
  • eficacia
  •  utilidad
negativa
  • mas conflictos
  • suma de dificultades
  • Perturba la organización.






Los conflictos dentro de la organización generan:
  • Violencia genera más violencia
  • Paciencia genera tolerancia
  • Tolerancia genera solución
 
PROCESO DEL CONFLICTO


TIPOS DE CONFLICTOS
  1. Conflicto de meta: Resultados difieren de las expectativas.
  2. Conflicto de cognoscitivo: ideas y pensamientos percibidos como incompatibles.
  3. Conflicto afectivo: Sentimientos, emociones contra un individuo.

CAPITULO 11 PODER


Poder: es el poder mandar, imponer, ordenar a los demás. Es el medio para controlar a los miembros de un grupo que desee satisfacer una necesidad.

FORMAS DE PODER
  • Poder de castigo: se basa en el temor.
  • Poder de recompensa: obediencia lograda con base en la habilidad de distribuir recompensas que otros consideran valiosas.
Características de un gerente
  • Debe llevarse bien con la gente que va a trabajar
  • Se destaca del resto del grupo 
  • Debe de ser organizado
  •  Hábil
nota: de acuerdo a la posición van a hacer las cualidades que debe de tener un gerente.

El carisma es una cualidad extraordinario en las personas que residen su personalidad, cualidad interna, capacidad nata que hace que los demás se muevan.

Líder carismático: con este tipo de líder no encontramos puntos medio o lo queremos u odiamos. También este tipo de líder nos viene bien cuando estamos buscando un cambio en la organización

Clasificación de los tipos de poder
  •  Coerción: se basa en el temor
  • Información: Monopolios de información.
  • Recompensa: logra obediencia con base en la habilidad de distribuir recompensas que otros consideran valiosos.
  • Valores Entendidos:
  • Legitimidad: el poder que una persona recibe como resultado de su puesto en la jerarquía formal de una organización.
  • Negociación: ganarse la voluntad de los otros.
  • Expertos: La influencia basada en habilidades especiales o conocimientos.
  • Afectos: Lazos de cariño que se generan.
  • Conexión: convenciendo a la gante.