CAPITULO 12 CONFLICTOS

Conflicto: Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.

Positivo soluciones inmediatas practicidad eficacia  utilidad

negativa mas conflictos suma de dificultades Perturba la organización.

Los conflictos dentro de la organización generan:

• Violencia genera más violencia
• Paciencia genera tolerancia
• Tolerancia genera solución

 

PROCESO DEL CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTOS

1. Conflicto de meta: Resultados difieren de las expectativas.
2. Conflicto de cognoscitivo: ideas y pensamientos percibidos como incompatibles.
3. Conflicto afectivo: Sentimientos, emociones contra un individuo.